3R

• 意味3Rとは、お客様との関係性を構築する考え方で、関係性、継続、紹介の3つをまとめた用語のこと
• 読み方サンアール
• 別名

3Rとは？

3Rとは、Relation（リレーション）、Retention（リテンション）、Referral（リファーラル）の3単語の頭文字を取ったものです。

リレーションとは、お客様との関係を強化すること。
リテンションとは、お客様に継続していだだくこと。
そしてリファーラルとは、お客様の口コミを創造することを指します。

3Rの使い方

「お客様との関係性を構築するなら、まずは3Rに分解して分析しよう。」